Как проверить работу таргетолога – практические рекомендации

Чтобы понять, как проверить работу таргетолога и с чего начать с ним работу, нужно узнать, что должен уметь этот специалист и кто он вообще такой.

Как известно, одним из инструментов продвижения бизнеса является реклама в социальных сетях. Она настраивается под определенную целевую аудиторию, что повышает шансы на успех. Настройкой и проведением таких рекламных кампаний занимается таргетолог. Его задачи и профессиональные навыки отличаются от задач и навыков SMM-специалистов и маркетологов, хотя все они так или иначе работают с социальными сетями.

SMM-специалист занимается ведением страницы, контентом, общением с клиентами. Маркетолог организует все эти процессы, распределяет бюджеты, утверждает контент-план и прогнозирует результаты продвижения. Работа таргетолога заключается в ведении рекламных кампаний, их запуске и оптимизации. Его задача – увеличить продажи товаров или услуг, привлечь внимание целевых пользователей и убедить их в том, что показываемое предложение чрезвычайно выгодно для них.

Чтобы ответить на вопрос, кто такой таргетолог, необходимо учесть, что он также занимается продвижением бренда, повышает его узнаваемость, создает положительный имидж среди потенциальных покупателей. Эта цель наиболее актуальна для новых компаний, которые только выходят на рынок и еще не имеют широкой известности.

Деятельность таргетолога также имеет большое значение, когда бренд в силу обстоятельств утратил доверие к себе. Тогда специалист помогает компании улучшить свой имидж с помощью грамотно выстроенной рекламной стратегии. Однако задача улучшения репутации – скорее исключение, чем правило. Чаще его целью все же является увеличение продаж.

При правильно настроенной рекламе пользователь увидит предлагаемый продукт в различных соцсетях и поисковиках. В то же время специалисту необходимо убедить потенциального клиента в преимуществах товара или компании, что бывает крайне сложно – ведь мы редко смотрим на рекламные объявления дольше пары секунд. Таргетолог должен обладать рядом навыков, которые помогают повысить эффективность рекламы.

Перед запуском кампании необходимо провести всесторонний анализ рынка, изучить конкурентов и их подход к продвижению. Понимание специфики соцсетей, в частности, того, как работают их алгоритмы – незаменимые навыки для таргетолога. Такой опыт помогает в создании креативов и запуске рекламы, причем больше всего усилий уходит на первоначальном этапе, затем процесс уже более автоматизирован.

Кроме того, специалист по таргетингу должен иметь базовые навыки работы с графическими редакторами и уметь редактировать рекламные ролики. Отдельного внимания заслуживают таргетологи-арбитражники, которые занимаются привлечением трафика. Их задача – мотивировать пользователя перейти на сайт и совершить целевое действие. В этом случае реклама и создание креативов помогают наращивать трафик. Ключевое отличие арбитражников от таргетологов заключается в том, что последние используют в качестве рекламного бюджета исключительно деньги клиента, а первые – свои собственные средства.

Второе отличие – арбитражники не гнушаются продвигать даже то, от чего отказываются таргетологи, то есть не совсем легальные продукты и услуги. Из-за этого их аккаунты достаточно часто блокируют. О том, что с этим делать, поговорим далее в этой статье.

Кроме того, многие специалисты по таргетингу занимаются не только продвижением через социальные сети, они также настраивают контекстную рекламу. Это дает им возможность повысить свой профессионализм и предоставить клиентам широкий спектр услуг за большие деньги.

Следует понимать, что рынок и потребности пользователей быстро меняются, поэтому таргетолог должен регулярно отслеживать тенденции и совершенствовать свои навыки – ведь еще буквально 15 лет назад этой профессии не существовало вообще!

Чтобы выбрать опытного таргетолога, который точно будет знать, что делать, изучите его портфолио. Поищите кейсы, наиболее схожие с тем, что вам от него нужно. Спросите об основных моментах похожей реализованной рекламной кампании. Естественно, он не расскажет, сколько ему заплатили, сколько бюджета и на что ушло, но основные моменты выяснить вы сможете. По крайней мере, это даст вам общее представление о нем как о профессионале. Отзывы о его работе вы можете найти на его сайте или рабочей страничке в соцсетях, также можно просто вбить его имя в поисковик и посмотреть, что покажет выдача.

Когда вы определитесь со специалистом, расскажите ему о том, чего вы хотите. Обратите внимание на его реакцию – что его интересует? Спрашивает ли он о схеме продаж продукта, целевой аудитории, сайте? Профессионал проанализирует свой опыт – прошлые рекламные кампании и работу с клиентами, а также предложит меры по оптимизации цепочки продаж. Он изучит вашу страничку, прошлые рекламные кампании и их успех. Запомните – хороший исполнитель задает больше вопросов, чем клиент. Плохого будет интересовать исключительно его заработная плата или вознаграждение, если контракт попроектный.

Гарантии от таргетолога

Конечно, заключая с кем-то договор, мы хотим гарантии, что наши деньги не уйдут впустую. Мы хотим быть уверены в том, что получим идеальный результат быстро и недорого. Но вот парадокс – даже хороший таргетолог ничего не гарантирует. Он не станет вам обещать крутой результат за 2 дня при минимальных вложениях. Если он обещает – это мошенник, вам стоит поискать другого. Хороший специалист не сможет вам сходу назвать даже точную стоимость клика – необходимо обсудить все детали и провести тестовую рекламную кампанию. И только потом настоящий профессионал вам озвучит конечную стоимость проекта. Если у него был похожий опыт – заранее он сможет назвать вам только примерную цену и сроки. Если не было – сначала ему нужно будет разобраться в специфике.

Вы должны понимать, что платите вы не за чистый результат, а за работу. Разумеется, всем бы хотелось платить только в том случае, если продажи увеличатся втрое, но так не бывает. Платить придется в любом случае за выполненную работу. Тем более, что ее проделать придется немало!

После того как вы с таргетологом все обсудили и заполнили бриф на дальнейшее сотрудничество, он начинает собирать информацию – о ваших конкурентах, рынке, вашей нише. В ваших же интересах рассказать ему все, что вы знаете. Тогда он сразу сможет приступить к изучению вашего сектора и делению его на сегменты. У каждого потенциального клиента есть свои интересы, потребности и т. д. В идеале для каждого сегмента должно быть обращение к их потребностям – т. е. отдельное предложение и отдельная реклама. К примеру, мамы с детьми увидят в рекламе коляску с грудным ребенком, а любители животных увидят картинку с котенком.

При таком разделении гораздо проще пробиться через «баннерную слепоту» пользователей в соцсетях. Баннерная слепота означает, что мы настолько привыкли к постоянной рекламе на всех сайтах, что уже не замечаем ее в 90% случаев.

У каждого таргетолога есть свои стандарты работы. Чтобы гарантировать успех, лучше узнать эти стандарты до запуска рекламной кампании. Чем более подробный план работы имеет таргетолог, тем больше вероятность высокого результата и тем меньше будет неприятных сюрпризов для владельца.

В идеале специалист сразу расписывает, в какой день он изучает ЦА, а в какой будут готовы креативы. Таким образом, владелец еще до начала рекламной кампании знает, в какой день и что именно будет делать рекламный офис.

Прогнозы

После того как проделана вся подготовительная работа, таргетолог разрабатывает тестовые предложения – опять же, отдельные для каждого сегмента ЦА. Как мы помним, даже самый крутой специалист не может на 100% предсказать, каким будет результат его креатива, он может лишь дать приблизительную оценку, исходя из своего опыта. Лишь после запуска тестовой кампании и получения первых результатов он сможет дать прогноз эффективности.

Все будет зависеть от изменений, внесенных в изначальный вариант, от сегмента рынка, конкретного продукта или услуги. Если предложения были запущены на разных платформах соцсетей, таргетолог даст прогноз по успешности каждой из них. После этого уже можно будет принять окончательное решение по площадкам, на которых будут запущены основные рекламные кампании.

Как понять, что таргетированная реклама работает

Вы нашли специалиста, который будет таргетировать вашу рекламу, заплатили деньги. Теперь вы хотите знать, как проверить результаты его работы. Как это сделать? Ваш таргетолог предоставляет вам еженедельные отчеты, где видна динамика здесь и сейчас. Но если вы хотите видеть своими глазами, что реклама работает, вам нужны совсем не эти отчеты. То, что вам нужно – это отчеты по продажам. В конце концов, вы заказывали рекламу не ради рекламы, вы заказывали ее ради роста выручки и количества клиентов!

Если после запуска рекламной кампании вы видите, что ваши продажи начали расти, это уже говорит о том, что реклама работает. Хотите быть уверенным в этом – дайте своим менеджерам по продажам задание. Пусть они спрашивают у покупателей, откуда те пришли. В результате вы получите не только ответ на вопрос, работает ли реклама, но и в общем получите статистику того, что работает для вас эффективней всего. А проведя сравнительный анализ продаж, вы лишитесь последних сомнений в том, что реклама работает.

Какие вопросы необходимо задавать таргетологу?

Как мы уже говорили выше, стоит спросить специалиста о релевантном опыте. Был ли у него опыт работы с похожими рекламными компаниями? Насколько они были успешны? Спросите, как он сам оценивает свою работу. Всем ли он доволен, мог ли сделать что-то лучше? Настоящий профессионал всегда хочет совершенствоваться, любую работу он воспринимает как опыт. Соответственно, если в прошлом проекте были допущены какие-то ошибки, он их признает и в вашем проекте уже не повторит.

Обязательно договоритесь о том, в каком формате он будет предоставлять вам отчетность и как часто. Спросите его о том, какими программами он пользуется и для чего. Как планирует выделять целевую аудиторию? Обсудите, какой формат рекламных предложений ему кажется наиболее эффектным в рамках вашего проекта. Если он уже изучил ваш сайт или группу в соцсетях, какие рекомендации по продвижению он может дать?

Не забудьте обсудить KPI его работы, а также стоимость одной заявки. Помните – точные цифры сходу вам назовет только мошенник!

Если у вас нет цели получить новых клиентов из какой-то конкретной социальной сети, спросите у таргетолога, какой плейсмент будет эффективнее всего на его взгляд. Если у него уже есть опыт в подобных проектах, то у него есть и статистика тех площадок, на которых лучше будет пустить рекламу. Например, будущие мамы не будут сидеть на сайтах по поиску работы или обучающих курсов – им пока не до этого. А вот реклама колясок в ленте Вконтакте может прийтись очень кстати, о чем вам и должен сказать профессионал.

Креативы

Креатив – это визуальное сопровождение рекламы, та картинка или видео, которые должны зацепить потенциального покупателя. Специалист по таргетированной рекламе должен не только найти ЦА, но и понять их мотивы, их проблемы. Если вы продаете детские товары, у вас будут разные сегменты целевой аудитории, если речь о будущих и только родивших мамах, то в креативе должна быть коляска или кроватка. В нем не должно быть развивающих игрушек для трехлетних малышей. Это – креатив уже для другой ЦА и другого рекламного предложения. Ваш таргетолог не должен мешать все в кучу, он должен предоставить разные рекламные предложения и разные креативы для каждой ситуации.

Если вы – мужчина, которому за 50, вряд ли ваше внимание привлечет креатив с коляской и грудничком. Вам может казаться, что реклама неинтересна, но причина этого лишь в том, что вы – не целевая аудитория этой рекламной кампании. Не отвергайте креатив, который кажется скучным именно вам, постарайтесь довериться таргетологу, который знает, что делает. В любом случае, если запущенный в соцсети креатив не принесет ожидаемых результатов, его придется пересмотреть.

Заблокировали аккаунт: что делать

Мы уже говорили выше о том, что за рекламу неразрешенных товаров или услуг, скорее всего, последует блокировка аккаунта. Арбитражники сталкиваются с этой ситуацией постоянно, поэтому и реагируют, обычно, спокойнее – просто создают новый аккаунт взамен заблокированного, ведь они не вкладываются в один аккаунт всеми силами и ресурсами. Для обычного таргетолога, который раскручивает один аккаунт длительное время, блокировка – не такое частое, зато более критичное явление, и они стараются справиться с этим всеми возможными методами – пишут в техподдержку, спрашивают друзей и знакомых, ищут решение в интернете.

Однако блокировка может наступить и в случае рекламы ваших товаров для детей, если она была выстроена неправильно. Опытный таргетолог знает все запрещенные приемы и знает, чего нужно избегать. Но и владельцу бизнеса нужно знать основные моменты, иначе может возникнуть конфликт – если, допустим, владелец фитнес-клуба требует рекламу с «до/после», (а она запрещена, за нее дадут бан), а таргетолог отказывается ее пускать.

Если вы хотите «счастливую» рекламу с улыбающимися смайликами на ваших кроватках, аккаунт также заблокируют. Осторожными также нужно быть с призывами к действию – огромный баннер со словами «Купи немедленно» не принесет вам продаж, зато принесет блокировку. Если вы думаете, что вы самый хитрый, запуская простую и короткую рекламу, ведущую на ваш сайт, где красуется все тот же баннер «Купи немедленно», это не спасет ситуацию, бана все равно не избежать.

Что же делать при блокировке?

Тут все зависит от ее типа:

1. Предупреждающая блокировка. Обычно возникает при подозрительной активности. Решение простое – подтвердить свою личность и свои действия. Разблокировка обычно происходит достаточно быстро;
2. Блокировка за запрещенный или не соответствующий действительности контент. Стоит написать в техподдержку и попросить помощи, а также по возможности убрать всю сомнительную информацию. Не стоит пытаться создать новый аккаунт «а вдруг прокатит». Не прокатит. Информация будет так же отслежена, а новый аккаунт так же заблокирован;
3. Блокировка навсегда. Если вы не последовали второму пункту и неоднократно нарушали правила, вас занесут в бан без возможности разблокировки. Единственный путь – создавать новый аккаунт с другого устройства и места и все делать заново, но уже без нарушений.

Конечно, опытный специалист не доведет до такого и исправит все в случае, если вдруг допустил ошибку. Он никогда не позволит себе попасть в ситуацию, когда придется делать все заново. А если аккаунт случайно попал в бан, он пересмотрит рекламную кампанию и изучит все требования, чтобы этого не повторилось. Хороший таргетолог точно знает, что нельзя сдаваться – ведь в техподдержке тоже сидят люди, если не помог один – поможет другой.

Как понять, что таргетолог не дорабатывает?

Выше мы уже определили шаги, которым должен следовать настоящий профессионал. Но даже соответствие всем правилам и регламентам не станет гарантией качественно выполненной работы. Один из выходов – следить за работой таргетолога на каждом этапе и (важно!) договориться об этом с самого начала. Он должен быть готов предоставлять отчеты по выполнению своей работы. Периодичность – еженедельно или чуть реже.

Допустим, наш сегмент – детские товары, а рекламу мы хотим в социальной сети Вконтакте. Мы сообщили об этом специалисту, дали ему информацию о конкурентах и долях рынка. Как же нам проследить за тем, чтобы он не начал халтурить? Разумеется, знать то, что он должен делать дальше. А следующим его шагом будет выявление целевой аудитории и работа с ней:

1. Определение ЦА – естественно, это делается легко – на 80% это будущие мамы и только что родившие женщины. Как их найти? В группах, в которые они вступили за последние пару месяцев;
2. При помощи специальных программ из подписчиков групп, посвященных беременности или родам, таргетолог выявляет тех, кому в ближайшее время понадобятся детские товары, при этом отсеивая тех, кто уже давно родил;
3. Родителями становятся не только женщины, и в ход идут программы, вычленяющие из общей массы мужчин, которые готовятся стать отцами. Они могут вступать в группы, искать объявления с детскими товарами, узнавать цены, а могут просто поставить семейное положение с девушкой, которая гуляет по группам с детскими колясками;
4. Как только все это сделано, таргетолог готовит отдельные рекламные предложения для каждого из сегментов.
   

Пусть он покажет вам предложения перед тем, как их запускать, чтобы вы могли внести свои коррективы при желании. А лучше – пусть ваш работник отчитается по выявлению ЦА, вдруг у вас будут замечания и здесь? Если участвовать во всех этапах, вероятность неприятных неожиданностей сводится к нулю. При этом вы должны помнить, что профессионал тут – он, и не стоит жестко критиковать каждое его действие, если вам кажется, что что-то не так. Лучше изучите спорные моменты и постарайтесь выяснить объективное решение, а не протолкнуть свое собственное во что бы то ни стало.

Следующим шагом для таргетолога станет запуск пробных рекламных предложений. Он должен следить за «выхлопом» от них и вносить коррективы при необходимости. Если ваш таргетолог отчитывается вам и говорит, что вообще ничего не сработало – он явно не дорабатывает. Профессионал представит вам результаты по каждому из предложений и расскажет, что планирует делать дальше. Если он честно выполняет свою работу и грамотно использует бюджет, он внесет предложения по изменению каждой рекламы, которая сработала недостаточно эффективно.

Хороший таргетолог постоянно анализирует, как продвигается рекламная кампания, что можно улучшить, а что лучше не трогать.

Еще один способ оценить работу таргетолога – поставить ему KPI. Тогда вы будете наглядно видеть, хорошо ли он работает – достаточно посмотреть на процент достижения показателей. Допустим, мы все еще продаем детские товары – коляски, кроватки и т. д. Наш средний чек составляет 40 000 рублей. Мы готовы тратить 10% от среднего чека. То есть одна продажа должна стоить не более 4 000 рублей.

Мы знаем, что средняя конверсия от социальных сетей у нас 20%. Это значит, что каждая пятая заявка заканчивается покупкой. Чтобы получить одну продажу, нам нужно 5 заявок. Если мы готовы потратить 4 000 рублей на продажу, значит на одну заявку мы готовы потратить 800 рублей. В месяц нам нужно 30 продаж. Это значит, что нам нужно 150 заявок.

В этом случае KPI нашего специалиста будет выглядеть следующим образом: 150 заявок не дороже 800 рублей при бюджете 120 000 рублей. Если он делает 150 заявок и больше, вопросов не возникнет. Если 130-150, стоит присмотреться к отчетам повнимательней. Если он делает 80 заявок и жалуется, что ему тяжело – стоит сменить таргетолога.

И все же, если вы внимательно прочли эту статью, вы увидели, что фронт работ у специалиста по таргетированной рекламе совсем не малый. В его обязанности входит:

• выборка целевой аудитории;
• решение вопросов модерации – сюда же входит и решение вопросов, связанных с блокировкой аккаунта;
• редактирование рекламных объявлений;
• тестирование рекламных предложений;
• внесение корректировок в стратегии по необходимости;
• анализ эффективности рекламных кампаний;
• оптимизация рекламных кампаний. 

Все это – большой труд, который остается «за кадром», ведь всему миру видна только маленькая реклама, по которой сложно понять, сколько сил в нее было вложено. Если вам не виден результат в течение первых пары недель, не стоит сразу думать, что ваш таргетолог не дорабатывает. Путь к результату долог, зато при должном подходе по итогу вы получите качественную рекламу, которая принесет вам продажи.

Заключение

Важно помнить, что результат не всегда будет таким, каким вы его представляете. Поначалу вам может казаться, что «выхлопа» нет, приток клиентов слишком медленный, а таргетолог зря получил свои деньги. В такой ситуации стоит обсудить с ним, как он сам видит результат своей работы. Может быть, все идет так, как и должно, просто не так быстро, как вам бы этого хотелось. Не стоит увольнять своего таргетолога сгоряча – вы можете пожалеть об этом, когда его работа принесет свои плоды. Получите бесплатный аудит сайта от маркетинговой компании AdsPro.