Обновления Wildberries и Ozon в 2024 году: Основные нововведения

В 2024 году лидеры российского рынка, маркетплейсы Wildberries и Ozon, представили ряд значительных обновлений, направленных на улучшение пользовательского опыта, повышение эффективности работы платформ и расширение ассортимента услуг. Эти изменения призваны удовлетворить растущие потребности потребителей, а также укрепить позиции компаний в условиях усиливающейся конкуренции с быстро развивающимися технологиями. Узнайте больше о продвижении магазина на маркетплейсах. В статье мы рассмотрим основные нововведения, внедренные на платформах Wildberries и Ozon.

Wildberries в 2024 году

В 2024 году маркетплейс Wildberries представил множество инноваций, которые направлены на улучшение обслуживания клиентов, повышение удобства использования платформы, а также расширение ассортимента услуг. Вот ключевые из них:

1. Улучшенная логистика и доставка:

• Экспресс-доставка: введение новых стандартов экспресс-доставки позволяет клиентам получать свои заказы в течение нескольких часов после оформления.
• Автоматизация складов: модернизация складских помещений и внедрение роботов-манипуляторов сократили время обработки заказов, повысив общую эффективность логистической системы.

2. Расширение ассортимента и персонализация:

• Увеличение выбора товаров: Значительное расширение категории продуктов питания и товаров для дома, что делает Wildberries универсальной платформой для покупок.
• Персонализированные рекомендации: Улучшенные алгоритмы машинного обучения анализируют предпочтения пользователей и предлагают персонализированные рекомендации, что увеличивает вероятность успешных покупок.

3. Новые функции для селлеров:

• Программа поддержки малого бизнеса: Введение программы, направленной на поддержку селлеров, включая льготные условия размещения, а также маркетинговую поддержку.
• Обучающие курсы и вебинары: Предоставление обучающих материалов для продавцов, помогающих им улучшить свои навыки в области онлайн-торговли или маркетинга.

4. Обновленный интерфейс и пользовательский опыт:

• Интуитивно понятный дизайн: Обновление интерфейса мобильного приложения и сайта для улучшения навигации с удобством использования.
• Голосовые помощники: Интеграция голосовых ассистентов для поиска товаров и управления заказами, что делает процесс покупок более удобным и доступным.

5. Программа лояльности и скидки:

• Усиление программы лояльности: Введение новых уровней и привилегий для постоянных клиентов, включая эксклюзивные скидки, приоритетный доступ к распродажам.
• Динамические скидки: Реализация системы динамических скидок, адаптирующихся к покупательской активности или сезонным тенденциям.

Ozon

В 2024 году Ozon, один из крупнейших российских платформ, внедрила ряд значительных обновлений, направленных на улучшение обслуживания клиентов.

1. Ускоренная доставка и логистика:

• Создание сети дарксторов (складов, предназначенных исключительно для онлайн-заказов) в крупных городах позволяет значительно ускорить доставку товаров.
• Начало тестирования с внедрением беспилотных дронов и автономного транспорта для быстрой безопасной доставки в труднодоступные или удаленные районы.

2. Расширение ассортимента и категорий товаров:

• Заключение соглашений с крупными брендами для расширения ассортимента товаров, предлагаемых на платформе.
• Запуск маркетплейса для продажи цифровых продуктов — программное обеспечение, видеоигры и онлайн-курсы.

3. Улучшение пользовательского интерфейса и опыта:

• Полный редизайн мобильного приложения и веб-сайта с акцентом на удобство использования, улучшенную навигацию и визуальную привлекательность.
•  Введение функции видеоконсультаций с продавцами, а также использование технологий дополненной реальности (AR) для виртуальной примерки одежды и аксессуаров.

4. Программы для селлеров:

• Запуск специальной платформы, ориентированной на поддержку продавцов, предоставляющей им доступ к аналитическим инструментам и маркетинговым ресурсам.
• Проведение регулярных вебинаров и семинаров для селлеров, направленных на повышение их квалификации и улучшение навыков работы на платформе.

5. Улучшенные программы лояльности и скидки:

• Расширение программы лояльности с добавлением кэшбэка и бонусных баллов за покупки, которые можно использовать для последующих заказов.
• Внедрение системы персонализированных предложений и скидок, основанных на анализе покупательского поведения и предпочтений.

Эти нововведения направлены на создание более удобного, разнообразного и устойчивого опыта покупок на платформе Ozon.

Вывод

Wildberries с Ozon давно имеют конкуренцию. При этом, двигают свои маркетплейсы  вперед. Пользователи получают всё больше инструментов для удобной онлайн-покупки — от простых мобильных приложений до комплексных IT-решений для персонализированного подбора товаров.

Оба гиганта маркетплейса активно инвестируют в улучшение логистики, расширение товаров и внедрение технологий, что делает их площадки еще более популярными для пользователей и стеллеров.

Не менее значимый акцент делается на социальную ответственность бизнеса — перед покупателями и обществом в целом. Программы лояльности на площадках становятся сложнее: они направлены на стимуляцию повторных покупок, а также на формирование сообществ пользователей с активной социальной позицией.

Динамика развития онлайн-торговли за последний год подтверждает готовность российского рынка к новациям, а потребители все активнее принимают новые услуги с возможностями. Именно благодаря инновациям платформам типа Wildberries и Ozon онлайн-шопинг становится всё более комфортным доступным каждому жителю страны.